信息技術運行維護服務規范認證證書
信息技術運行維護服務規范認證證書是什么？信息技術運行維護服務規范認證證書如何辦理？隨著各行業、各領域信息化工作的深入開展，越來越多的信息系統進入運行維護階段。然而提供運行維護服務的各類組織的能力水平參差不齊需方缺乏評價或選擇供方的方法、手段及規范。信息技術服務運行維護標準對不同服務對象、服務過程和服務需求的能力要素進行抽象，并通過關鍵指標對服務能力進行評價。
ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。其中，運行維護服務認真是供方依據需方提出的服務級別要求，采用相關的方法、手段、技術、制度、過程和文檔等，針對運行維護服務對象提供的綜合服務。
一、適用范圍
適用于以下信息技術服務單位的符合性評估活動：
1.實施《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》(以下稱《通用要求》)的需方單位。
2.實施《信息技術服務運行維護服務能力成熟度模型》（以下稱《能力成熟度》）的基本級（四級）、拓展級（三級）、改進（協同）級（二級）、提升（量化）級（一級）等供方單位。
二、申請條件
通用、四級、三級要求基本條件
1.具有法人地位；
2.已按照通用要求/四級/三級建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；
3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據。
二級附件條件
1．持有三級證書1年以上；
2．已按照二級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；
3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術、過程、應急和交付等方面的有效證據。
一級基本條件
1.持有二級證書3年以上；
2.已按照一級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；
3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術過程、應急、交付、質量等模型的有效證據。
基本材料
1. 營業執照副本復印件；
2. 計算機信息系統集成資質證書及其他管理體系證書復印件（可選）
3. 運行維護服務能力成熟度證書復印件；
4. 運維服務業務發展歷程；
5. 實施運維服務能力成熟度對服務能力提升及業務發展的促進情況（包括對業務提升，效率提升，客戶滿意度，管理指標提升，服務質量等方面。）；
6. 組織級運維服務目錄；
7. 組織架構和職責說明；
8. 運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告（報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息）；
9. 運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告及內審檢查表；
10. 運維服務質量管理制度、計劃及報告；
11. 運維服務人員管理相關制度（包含人員儲備制度及計劃，培訓管理制度及計劃、績效考核制度，崗位職責說明）；
12. 運維服務工具應用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）；
13. 服務臺管理制度及應用情況；
14. 備品備件管理制度及應用情況（不適用的組織不提交）；
15. 知識庫管理制度及應用情況；
16. 運維服務技術研發規劃及成果說明；
17. 運維服務過程管理文件。
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